“Ik heb hier letterlijk buikpijn van. Niet voor te stellen wat er had kunnen gebeuren.”
Casus sluiting Merwedebrug voor vrachtverkeer vanwege instortingsgevaar, Rijkswaterstaat
Woorden die verwijzen naar het lichaam wijzen er veelal op dat er emoties in het spel zijn. Het lichaam als een vat vol emoties dat kan overkoken, ineenkrimpen, bevriezen. Zie woorden of uitdrukkingen als ‘mijn hoofd loopt over”, hartenkreet, kippenvel. Emotiewoorden suggereren spontaniteit en echtheid.
De reactie toont emotie over wat had kunnen gebeuren. De schrijver suggereert dat zijn betrokkenheid oprecht is. Het bericht is ook suggestief, want met ‘niet voor te stellen wat er had kunnen gebeuren’ wordt gezinspeeld op een dreigende toekomst (namelijk het instorten van de Merwedebrug). Hierdoor heeft het bericht een scenariovormend effect en draagt het bij aan geruchten.
De emotie mag en kan niet ontkend worden. Toon empathie. Een constructie als ‘ik + begrijp + jouw + emotie/gevoel’ kan goed werken. Belangrijk is dat de reactie aansluit bij de emotie die de ander heeft geuit. Maar als je zegt ‘ik begrijp uw boosheid’ terwijl de ander zich niet boos voelt, kan zo’n formulering averechts werken. Zorg er ook voor dat je de ander niet (impliciet) neerzet als zeurpiet. Heb het eerder over ‘zorgen’ dan over ‘klachten’. Bijvoorbeeld ‘We begrijpen je zorgen’ in plaats van ‘Ik begrijp uw klacht’.
Nadat de emotie van de twitteraar erkend is, kan inhoudelijk ingegaan worden op het punt dat hij maakt. Sluit het bericht positief af en kom terug op de emotie. Je zou de twitteraar bijv. kunnen bedanken voor zijn betrokkenheid.
Beschrijvende taal Scenariovorming 1